El impacto de la tecnología en las compras y ventas actuales

En primer lugar es notable observar como el cliente virtual prioriza que la adquisición del producto o el pago del servicio pueda realizarse a través de diferentes medios como tarjetas de crédito, Mercado Pago, PayPal, etc. Esto, no solo permite ahorrar tiempos de compra en comparación las tiendas físicas, sino que garantiza un consumidor satisfecho que puede ser fidelizado, si percibe valor y calidad en lo adquirido.Por otro lado, la decisión de compra actualmente está enfocada en analizar y comparar el producto con otros sustitutos, así como en considerar las opiniones que los demás clientes comparten en testimoniales, calificaciones o ratings. En este punto se refleja como ahora es el propio usuario el que inicia la búsqueda y puede influir en la reputación online del vendedor, siendo más analítico y menos leal que el cliente que acude a las tiendas físicas.Por otro lado, no se debe dejar de mencionar como la tecnología influye a través de las redes sociales para mantener a los clientes potenciales interesados, informados y con ánimo para las compras. Las redes sociales suministran interacciones atractivas para los clientes, desde juegos que recompensan a los ganadores con premios significativos, hasta páginas de perfiles y videos que muestran legado de una marca. El uso más significativo de las mismas es la evolución del producto, donde se obliga a los consumidores a participar brindando opiniones, quejas, sugerencias y otros aportes que podrían ser usados para diseñar nuevos productos y procesos o mejorar los ya existentes. En este caso, una de las funciones del vendedor es realizar el seguimiento de sus clientes, donde la clave está en hacerlos sentir únicos a través de la personalización de los mensajes, otorgarles agilidad en los servicios y brindar soluciones de manera rápida, así como responder eficientemente a los reclamos virtuales, lo cual genera un valor añadido. Esto lo puede hacer utilizando un software, de manera tal de llevar una descripción detallada de las compras, pagos pendientes, facturación, e incluso información sobre los productos que consume y cuáles podrían interesarle. Sin duda, este tipo de información es valiosa para tener conocimiento sobre los clientes y qué otras opciones se le puede ofrecer, de acuerdo con sus gustos y necesidades.Si algo caracteriza a la era digital, es la abundancia de información. Ya apenas quedan barreras de entrada para crear todo tipo de contenidos y subirlos a internet.A medida que más consumidores permiten que la tecnología se convierta en parte integral de su estilo de vida, los comerciantes y empresas pueden aplicar cada vez más herramientas para obtener mayores ventajas y rendimientos. Sabrina Cosundino. Licenciada en Administración. UNR.