Verónica Kulman: “Las denuncias relacionadas al sistema financiero aumentaron más que las de teléfono e internet”

Sobre el comienzo, comentó: “Iniciamos el 2022 trabajando sobre cuestiones traídas por la pandemia, rubros que nos exigen una capacitación continua porque son materia de consumo digital”. 

“Durante el 2021 participamos de diferentes jornadas de capacitación en la Escuela Argentina de Consumo dependiente de la Secretaría de Comercio Interior que está abalado por el Ministerio de Desarrollo Productivo. Estas capacitaciones se vieron más que nada dirigidas a lo que es entorno digital, a los menores que hoy en día pueden contratar libremente o comprar por plataformas digitales, a temas relacionados a las tarjetas de crédito, al arrepentimiento, cómo operan las garantías, la contratación de entornos en materia de consumo internacional, así que venimos preparándonos para todo esto que para nosotros es nuevo”, añadió.

En ese sentido, indicó: “Cuando cerramos el 2021 los números nos reflejaron como habían crecido las denuncias relacionadas al sistema financiero, bancos, tarjetas de crédito, préstamos, que para nuestra sorpresa, son muchas más las que ingresaron por esto respecto de las que tradicionalmente veníamos viendo reflejado en los informes que siempre eran del rubro de telecomunicaciones, internet, telefonía celular y fija”. 

“Asimismo las relacionadas a planes de ahorro. En Entre Ríos teníamos una cautelar que venía a una prohibición de innovar los costos de los planes de ahorro durante un año, pero al caer en noviembre de 2021 esa cautelar los ahorristas vieron reflejados el incremento en las cuotas de planes de pago. En noviembre de 2021 se vio elevada a la Corte y está revisada actualmente”, señaló. 

Y mencionó: “Vemos mucha gente, sobre todo aquellos consumidores híper vulnerables que tienen que ver con gente con discapacidad y adultos mayores, que tienen un desconocimiento de la informática. Hoy todo está digitalizado y al momento de contratar, usar un Home Banking o de establecer un préstamo desconocen, por eso siempre hago hincapié del trabajo de la Defensoría en materia de educación de consumo”.

Sobre el final, agregó: “Nosotros estamos trabajando de 7 a 13 hs. en la municipalidad. Tenemos los canales digitales habilitados, hoy todo el sistema de Defensa está online, las audiencias, denuncias todo se puede hacer a través de mails a defconsumidor@gualeguay.gob.ar y sino presencialmente en la municipalidad. Los esperamos ante cualquier duda o inconveniente que tengan”.