Defensa del Consumidor
Verónica Kulman: “Se han ido incrementando reclamos en todo lo que es materia crediticia, bancaria”
En diálogo con El Debate Pregón, la responsable de la Oficina de Defensa del consumidor local, Dra. Verónica Kulman, se refirió al trabajo del área.
En primer lugar, comentó: “Nosotros estamos desarrollando actividades con respecto a la protección del derecho del consumidor de lunes a viernes acá en la municipalidad de 7 a 13 hs. También implementamos la modalidad virtual para las denuncias y aquellas personas que no tienen acceso a la presencialidad”.
Respecto a cuáles son las consultas más frecuentes, expresó: “Históricamente siempre fueron líneas telefónicas, problemas en comunicación. Hoy en día desde la pandemia se ha ido incrementado todo lo que es materia crediticia, bancaria, cobros con tarjetas de crédito, estafas bancarias que, si bien no son competencia de Defensa del Consumidor, nosotros igualmente tratamos de darle por lo menos una respuesta y actuar como intermediarios”.
Consultada sobre los incrementos de precios y las consultas al respecto, explicó: “Obviamente estamos al tanto de todas la medidas de aumento en los diferentes sectores, desde las disposiciones de la ley de alquileres, de tarjetas, de cobros, de pagos, los planes Ahora 12 y 18 que vienen muchas consultas con respecto a las tasas de interés y demás”.
“No somos competentes para hacer los controles en las entidades comerciales, pero lo que hacemos es recepcionar las denuncias y las gestionamos al cuerpo de inspectores de la ciudad de Paraná que dependo de ellos en la gestión para que hagan el control de precios ya desde el 2021”, añadió.
En cuanto a los reclamos a empresas prestadoras de servicios telefónicos, mencionó: “Con respecto al teléfono, particularmente Telecom, Gualeguay es una ciudad que se ve muy afectada en lo que es líneas fijas porque hay muchos usuarios mayores de edad que todavía siguen usando la telefonía fija desde la casa”.
“Con el tema de Telecom particularmente pasa algo en Gualeguay que es que hay muchos cables y postes que ya están obsoletos, entonces el sistema de cambio de éstos puede demorar mucho más que una gestión de lo que es el trámite normal, que puede ser un corte de servicio por otra causa o por falta de pago. Por eso en ese tiempo no podemos dar una respuesta nosotros, dependemos de la empresa, pero en el 80 o 90 por ciento de los casos eso soluciona”, señaló.
Y finalizó: “Ahora hay una sola empresa que tiene el monopolio de casi todas las otras que son Personal y varias conocidas, eso hace que se tramite conjuntamente la línea fija con el celular, con internet y en la denuncia tratamos de que no se dilate la solución en un plazo mayor a 20 días”.