Verónica Kulman: "Siempre acompañando a los consumidores"

En diálogo con El Debate Pregón, la responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor local, Dra. Verónica Kulman, abordó el trabajo realizado por el organismo durante el año que finalizó.

"Con la situación sanitaria que nos tocó atravesar en plena pandemia tuvimos que aggiornar un poco la Oficina, los procedimientos internos de toma de audiencias, de notificaciones y demás. Cierro el año con la certeza de haber estado a la altura de la situación planteada, ahora y en lo que se venía haciendo en la oficina anteriormente, siempre acompañando a los consumidores y usuarios vulnerados en todo lo que tiene que ver con relaciones de consumo", comenzó.

Respecto al control de precios, Verónica Kulman mencionó: "(...) En el segundo trimestre dimos cumplimiento del programa Control de precios que fue dictada en un primer momento por la Resolución 100/20 de la Secretaria de Comercio Interior. Armamos un grupo, se realizaron desde marzo hasta agosto 63 inspecciones y dieron resultados muy positivos. Eso se envió un informe a partir del 30 de julio a la Dirección General de Defensa del Consumidor de la ciudad de Paraná en donde a partir de esa fecha el procedimiento pasó a ser cien por ciento exclusivo de provincia con su propio cuerpo de inspectores".

En cuanto a los reclamos por fallas en los servicios, como telefonía e internet, mencionó: "A nivel nación todo lo que es telefonía sigue siendo el número uno en denuncias, creo que hay una deficiencia importante en cuanto a lo que es particularmente en Gualeguay el tema de los cableados, los postes y el carecer de una oficina donde se pueda hacer los reclamos, entonces el usuario viene a Defensa del Consumidor con ya un tiempo importante sin servicio ni respuesta. Siguen siendo para nosotros la número uno en cuanto a cantidad de denuncias. Fue muy importante para nosotros poder tener la respuesta, por supuesto que hay un límite donde Defensa termina que es la voluntad que tienen que tener ambas partes, ya que esta es una instancia extra judicial y conciliatoria. Nosotros, una vez que notificamos y llega el día de la audiencia, nos sentamos con el usuario, por suerte el porcentaje de reparación y de devolución del periodo sin uso que tienen es alto, con lo cual una está satisfecha, pero no se da en el cien por ciento de los casos".

"Se impuso por resolución interna la posibilidad de flexibilizar todo lo que son la recepción de denuncias. Actualmente contamos con cinco canales habilitados, la posibilidad de que las denunciadas que no tengan domicilio en la ciudad de Gualeguay puedan comparecer virtualmente a través de un descargo obviamente en tiempo y forma, nos dio la posibilidad de tener una respuesta de esas denunciadas que por ahí cuando tenían que hacerlo presencialmente no podían o por una cuestión de costo y de tiempo no mandaban un representante legal, hoy comparasen, así que el procedimiento por ahora está siendo bastante efectivo, lo cual a mí me deja tranquila y vamos a seguir con este procedimiento, flexibilizando lo que tengamos que flexibilizar. Por ahora, si seguimos en estado de pandemia y de necesidad de una respuesta rápida nos funciona y vamos a seguir trabajando en pro a eso", añadió Verónica Kulman.

Por último, Verónica Kulman invitó: "A todos aquellos consumidores o usuarios que se encuentran vulnerados en su derecho a acercarse, a preguntar, acá más allá de las denuncias tienen un asesoramiento legal. Tenemos una figura nueva muy importante que me ha servido mucho en esta etapa que es la figura del consumidor híper vulnerable, que son esos consumidores que tienen ciertas características como una discapacidad o un jubilado que vive con la pensión mínima, gente que está en una situación económica muy vulnerable, que se acerquen, hay un procedimiento especial, mucho más rápido, que no pierdan tiempo, sus derechos tienen un lugar donde ser escuchados y obviamente también un procedimiento que acá le damos curso y se resuelve".